Rencontrez le client Bloks :

Le Groupe Major est un cabinet en assurance collective reconnu au Canada, dirigé par Louis-François Major, un vétéran de l’industrie avec près de trente ans d’expérience. Son équipe offre des avantages collectifs, des régimes de retraite et des solutions financières à des centaines d’entreprises à travers le pays. Leur système dessert plus de 400 000 assurés au Canada.

Leur défi :

Le monde du courtage d’assurance repose avant tout sur les relations. Mais les exigences réglementaires strictes (comme l’obligation de documenter chaque échange et de maintenir des rapports « Connaître son client ») entraînent une surcharge de prises de notes, de mises à jour manuelles et de tâches administratives. Louis-François s’inquiétait que ses équipes de ventes et de service à la clientèle perdent chaque semaine de précieuses heures à faire de l’administratif plutôt qu’à parler aux clients ou à trouver de nouvelles opportunités.

Comme le dit Louis-François lui-même :

« On a moins de temps que jamais. Chaque relation qu’on a pourrait — et devrait — être maximisée. Mais chaque minute passée à écrire des courriels ou à chercher de l’info client, c’est une opportunité de croissance qu’on perd. »

Pourquoi ils ont choisi Bloks :

Louis-François cherchait une solution pratique, efficace et conforme aux normes canadiennes. Bloks s’est démarqué parce qu’il permet de :

• Capturer et documenter automatiquement chaque interaction client, répondant facilement aux exigences de conformité.
• Fournir des aperçus utiles et des résumés avant les rencontres, pour aider l’équipe à mieux gérer leurs relations.
• Éliminer les entrées manuelles en synchronisant automatiquement les informations clients, les notes et les suivis.

L’impact de Bloks :

Presque immédiatement, l’équipe de Louis-François a senti la différence dans leur quotidien — et les résultats se sont vite fait sentir :

Équipe des ventes :

Libérés des tâches administratives, les représentants ont enfin pu se concentrer sur leurs relations et passer à l’action.

« Mes gars de ventes aiment vraiment Bloks — on gagne en vitesse. Moins on passe de temps à écrire des courriels ou chercher de l’info, plus on peut courir après des deals. »

Équipe service client :

Grâce à des informations personnalisées et livrées à temps avant chaque appel, les relations se sont resserrées.

« Nos représentants au service à la clientèle gèrent les relations directement. Bloks les aide à se rappeler rapidement des détails importants — les noms des enfants, les conversations récentes — rendant chaque échange plus humain et plus significatif. »

Louis-François (fondateur/PDG) :

Il a immédiatement vu l’impact d’un passage à moins de tâches administratives sur la croissance stratégique de l’entreprise.

« Faire croître notre base de clients et augmenter les revenus par client, c’est toujours l’objectif. Bloks s’assure qu’on passe notre temps à miser sur nos relations, pas à faire du travail manuel. »

Les mots de Louis-François :

« Honnêtement, on perd un temps fou à prendre des notes et à courir après les suivis. Bloks nous aide à être plus efficaces, plus proactifs. Ce n’est pas un luxe — c’est essentiel. C’est exactement ce qu’il nous faut pour rester compétitifs et continuer à grandir. »

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